Вимога до авіакомпанії за затримку або скасування рейсу
Звернення до фактичного авіаперевізника. Виберіть скасування або затримку та правила, які застосовуються до вашого маршруту.
- Правова підстава
- Ст. 103–106 Повітряного кодексу України або ст. 3, 5–9 Регламенту (ЄС) № 261/2004
- Куди подається
- Авіаперевізник, який виконував або мав виконати рейс
- Останню звірку з нормами проведено
- Звірено з нормами: 2026-11-05
Це зразок, а не юридична консультація. Шаблон складено за чинними нормами, але кожна справа має свої обставини: підсудність, строки й перелік додатків можуть відрізнятися. Перед поданням варто показати документ юристу — помилка у строку чи підсудності коштує програної справи.
Заповніть реквізити
Для PDF оберіть «Зберегти як PDF», формат А4 і вимкніть колонтитули браузера. Перед поданням перевірте реквізити, додатки та підпишіть документ.
Кому: ________________________ Адреса: ________________________ Від: ________________________ Контакт для відповіді: ________________________ ПРЕТЕНЗІЯ у зв’язку зі зміною виконання рейсу Рейс: ________________________ Бронювання або квиток: ________________________ Обставини: ________________________ Вимога: ________________________ У разі відмови прошу надати письмове рішення із зазначенням обставин та правової підстави. Прошу повідомити мене про результат розгляду за вказаним контактом. Дата: ________________________ Підпис: ________________
Як подати цей документ
Коли подавати
Для скасованого або затриманого рейсу. Регламент ЄС зазвичай охоплює виліт із ЄС або приліт до ЄС з третьої країни рейсом перевізника ЄС за умовами статті 3. Для застосування українських правил звірте територіальну дію статті 103 Повітряного кодексу.
Куди подавати
До фактичного авіаперевізника через його форму для претензій або письмовий канал. Збережіть підтвердження подання. Перевірте мовні вимоги каналу, якщо звертаєтеся до іноземного перевізника.
Строк
Подайте вимогу після фіксації порушення. Строк звернення залежить від застосовного права й виду вимоги. Варіанти ЄС у цьому шаблоні розраховані на рейси до 23 жовтня 2027 року. Із цієї дати застосовуються зміни за Регламентом (ЄС) 2026/2202.
Судовий збір
Подання звернення безоплатне.
Підготовка до подання
Перелік залежить від ваших обставин. У полі «Додатки» зазначайте лише документи, які справді додаєте.
Що підготувати
- Квиток, підтверджене бронювання й посадковий талон або доказ реєстрації, якщо є
- Повідомлення про зміну рейсу, час фактичного прибуття, запропонований маршрут і чеки за витрати
Перевірте перед поданням
- Зафіксуйте час повідомлення про скасування або запланований і фактичний час вильоту й прибуття. Для компенсації ЄС за затримку вкажіть, коли з’явилися на реєстрацію.
- Відокремте компенсацію від вартості квитка, альтернативного маршруту та витрат на допомогу. Уточніть, чим уже скористалися.
Часті питання
Коли затримка дає право на фіксовану компенсацію за правилами ЄС?
Потрібне підтверджене бронювання, своєчасна явка на реєстрацію й прибуття до кінцевого пункту щонайменше на три години пізніше. Якщо час реєстрації не вказано, слід з’явитися щонайпізніше за 45 хвилин до вильоту. Вимога про явку не застосовується при скасуванні. Перевізник може довести виняткові обставини.
Якщо через тривалу затримку ви відмовилися від польоту?
За правилами ЄС після затримки вильоту щонайменше на п’ять годин можна вимагати повернення належної вартості квитка. За українським Кодексом при затримці понад п’ять годин стаття 106 відсилає до частини другої статті 104. Авіаційні правила № 1239 для затримки прямо називають повернення коштів і, за потреби, зворотний рейс.
Яка допомога належить при затримці за українськими правилами?
Стаття 106 передбачає допомогу при затримці вильоту від двох, трьох або чотирьох годин залежно від дальності. Якщо виліт відкладають на наступний день, перевізник має надати готель, харчування та трансфер.
Коли за скасування компенсацію можуть не виплатити?
Враховують час повідомлення, параметри запропонованого маршруту та наявність надзвичайних обставин, які перевізник має обґрунтувати. Права на допомогу й повернення вартості квитка оцінюються окремо.
Чи однакові компенсація і повернення грошей за квиток?
Компенсація залежить від підстав за застосовними правилами. Повернення квитка є окремим способом захисту. Якщо вже використали запропоноване перевезення, зазначте це в претензії.
Як обґрунтувати витрати під час очікування?
Опишіть, якої допомоги перевізник не надав, і додайте чеки за необхідні й розумні витрати, пов’язані з очікуванням.
Офіційні джерела та нормативно-правова база
Першоджерела для перевірки правових підстав, строків і порядку подання документа.
Повітряний кодекс України
Правила повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу
Спільні правила компенсації та допомоги авіапасажирам
Рішення Суду ЄС у справах Sturgeon та інші
Рішення Суду ЄС щодо явки на реєстрацію при затримці
Зміни до правил захисту авіапасажирів з відкладеним застосуванням
Правове застереження: Зразок потрібно адаптувати до ваших обставин. Перевірте чинність норм, строки, адресата, докази й реквізити перед підписанням та поданням. За потреби зверніться до фахівця з відповідного напряму права.
Юристи за цим напрямом
Перед поданням звірте текст і свої обставини з фахівцем.
Бурдужа Анна Валеріївна
Адвокат з досвідом роботи в сфері права 20 років, адвокатська практика з 2017 року. Мобілізація. Пенсійне право.Кримінальні справи. Сімейні справи. ч.1 ст.130 КУпАП, ДТП, спадщина. Хочете бути впевнені в тому, що обрали саме "свого" адвоката-заходимо на сайт "Судова влада" та вводимо моє прізвище. Напрацьована роками судова практика. Працюю на результат. Репутація важливіша за гроші.
Напрями права
Мініч Григорій Григорович
Адвокат з податкових, адміністративних , кримінальних та сімейних справ. Консультації в офісі Житомир, Київ та дистанційно (online). Працюємо з клієнтами, які закордоном.
Напрями права
Дяченко Сергій Вікторович
28+ р. юридичного стажу. Спори з ПФУ і ДПС, поділ спільної власності, розлучення, встановлення юр. фактів (батьківство, проживання, смерть на ТОТ), банкрутство, захист у судах
Напрями права
Схожі документи
Претензія за неякісну послугу
Вимога до виконавця побутової роботи чи послуги щодо виявленого недоліку. Зазначте, якого способу усунення порушення ви вимагаєте.
Захист прав споживачівСкарга до Держпродспоживслужби
Звернення щодо порушення прав покупця або замовника послуг. Вкажіть, хто порушив право, що сталося та як на це відреагував продавець.