Скарга до Держпродспоживслужби
Звернення щодо порушення прав покупця або замовника послуг. Вкажіть, хто порушив право, що сталося та як на це відреагував продавець.
- Правова підстава
- Ст. 26 Закону № 1023-XII, ст. 5, 7, 20 Закону № 393/96-ВР, постанова КМУ № 303
- Куди подається
- Держпродспоживслужба або її територіальний орган
- Останню звірку з нормами проведено
- Звірено з нормами: 2026-11-05
Це зразок, а не юридична консультація. Шаблон складено за чинними нормами, але кожна справа має свої обставини: підсудність, строки й перелік додатків можуть відрізнятися. Перед поданням варто показати документ юристу — помилка у строку чи підсудності коштує програної справи.
Заповніть реквізити
Для PDF оберіть «Зберегти як PDF», формат А4 і вимкніть колонтитули браузера. Перед поданням перевірте реквізити, додатки та підпишіть документ.
Кому: ________________________ Адреса: ________________________ Від: ________________________ Місце проживання: ________________________ Контакт для відповіді: ________________________ СКАРГА щодо порушення прав споживача Суб’єкт господарювання: ________________________ Обставини: ________________________ Прошу розглянути звернення, оцінити викладені обставини та за наявності законних підстав вжити заходів у межах повноважень Держпродспоживслужби. Прошу повідомити мене про результат розгляду за вказаним контактом. Дата: ________________________ Підпис: ________________
Як подати цей документ
Коли подавати
Коли продавець або виконавець порушив ваші права, наприклад відмовився прийняти вимогу щодо неякісного товару. Опишіть порушення і додайте документи, за якими орган зможе встановити, хто продав товар або надав послугу.
Куди подавати
Подайте звернення до Держпродспоживслужби або її територіального органу за місцем діяльності продавця. Для вебформи виконайте її вимоги. Якщо надсилаєте звернення електронною поштою без КЕП, додайте фото або скан підписаного й датованого звернення та вкажіть контакт для відповіді.
Строк
Звернення розглядають до одного місяця від надходження, а якщо додаткове вивчення не потрібне — до 15 днів. Якщо строк продовжать і повідомлять про це, загальний строк не може перевищувати 45 днів.
Судовий збір
Подання звернення безоплатне.
Підготовка до подання
Перелік залежить від ваших обставин. У полі «Додатки» зазначайте лише документи, які справді додаєте.
Що підготувати
- Копії чека, договору або підтвердження замовлення
- Копія претензії продавцю, його відповідь, фото або листування за наявності
Перевірте перед поданням
- Перепишіть назву та адресу продавця з чека або договору. Додайте код ЄДРПОУ, якщо він відомий.
- Вкажіть ПІБ, місце проживання, контакт, дату й суть звернення. Підпишіть документ перед поданням.
Часті питання
Чи спочатку писати продавцю?
Письмова вимога продавцю часто допомагає вирішити спір і дає доказ його реакції. Якщо вже зверталися, додайте копію звернення та відповідь або вкажіть, що відповіді не отримали.
Чи буде перевірка після скарги?
Орган оцінює підстави й діє в межах повноважень. Під час воєнного стану можливість позапланового заходу залежить від обставин і чинного порядку, зокрема постанови КМУ № 303.
Якщо потрібне примусове стягнення коштів?
Грошову вимогу в індивідуальному спорі може вирішити суд. У зверненні до служби просіть оцінити порушення та вжити заходів у межах її компетенції.
Що робити, якщо питання стосується банку?
Скаргу щодо банківської послуги подавайте до НБУ. Спочатку зафіксуйте звернення до банку та його реакцію.
Офіційні джерела та нормативно-правова база
Першоджерела для перевірки правових підстав, строків і порядку подання документа.
Про захист прав споживачів
Про звернення громадян
Про припинення заходів державного нагляду (контролю) в умовах воєнного стану
Правове застереження: Зразок потрібно адаптувати до ваших обставин. Перевірте чинність норм, строки, адресата, докази й реквізити перед підписанням та поданням. За потреби зверніться до фахівця з відповідного напряму права.
Юристи за цим напрямом
Перед поданням звірте текст і свої обставини з фахівцем.
Бурдужа Анна Валеріївна
Адвокат з досвідом роботи в сфері права 20 років, адвокатська практика з 2017 року. Мобілізація. Пенсійне право.Кримінальні справи. Сімейні справи. ч.1 ст.130 КУпАП, ДТП, спадщина. Хочете бути впевнені в тому, що обрали саме "свого" адвоката-заходимо на сайт "Судова влада" та вводимо моє прізвище. Напрацьована роками судова практика. Працюю на результат. Репутація важливіша за гроші.
Напрями права
Мініч Григорій Григорович
Адвокат з податкових, адміністративних , кримінальних та сімейних справ. Консультації в офісі Житомир, Київ та дистанційно (online). Працюємо з клієнтами, які закордоном.
Напрями права
Дяченко Сергій Вікторович
28+ р. юридичного стажу. Спори з ПФУ і ДПС, поділ спільної власності, розлучення, встановлення юр. фактів (батьківство, проживання, смерть на ТОТ), банкрутство, захист у судах
Напрями права
Схожі документи
Повернення неякісного товару
Вимога про розірвання договору й повернення коштів за непродовольчий товар з істотним недоліком або в разі фальсифікації товару.
Захист прав споживачівПретензія за неякісну послугу
Вимога до виконавця побутової роботи чи послуги щодо виявленого недоліку. Зазначте, якого способу усунення порушення ви вимагаєте.
Захист прав споживачівПозов про захист прав споживача
Проєкт позову фізичної особи до продавця або виконавця за споживчою покупкою. Передбачає поля для вимог, доказів, ціни позову й судових витрат.