Позовна заява про захист прав споживача
Проєкт позову фізичної особи до продавця або виконавця за споживчою покупкою. Передбачає поля для вимог, доказів, ціни позову й судових витрат.
- Правова підстава
- Ст. 8–10, 13, 22 Закону № 1023-XII, ст. 27, 28, 175, 177 ЦПК України
- Куди подається
- Місцевий загальний суд
- Останню звірку з нормами проведено
- Звірено з нормами: 2026-11-05
Це зразок, а не юридична консультація. Шаблон складено за чинними нормами, але кожна справа має свої обставини: підсудність, строки й перелік додатків можуть відрізнятися. Перед поданням варто показати документ юристу — помилка у строку чи підсудності коштує програної справи.
Заповніть реквізити
Для PDF оберіть «Зберегти як PDF», формат А4 і вимкніть колонтитули браузера. Перед поданням перевірте реквізити, додатки та підпишіть документ.
До ________________________ Позивач: ________________________ ________________________ Відповідач: ________________________ ________________________ Ціна позову та розрахунок: ________________________ Судовий збір: звільнення за частиною третьою статті 22 Закону України «Про захист прав споживачів». ПОЗОВНА ЗАЯВА про захист прав споживача Підсудність: ________________________ Обставини та докази: ________________________ Правове обґрунтування: ________________________ Досудові заходи та заходи забезпечення доказів або позову: ________________________ ПРОШУ СУД: ________________________ Відомості про докази та наявність оригіналів: ________________________ Попередній розрахунок судових витрат: ________________________ Підтвердження щодо тотожного позову: ________________________ Додатки: ________________________ Дата: ________________________ Підпис: ________________
Як подати цей документ
Коли подавати
Для самостійного подання цивільного позову до одного продавця або виконавця щодо товару чи послуги, придбаних для особистих потреб. Визначте спосіб захисту за нормою, що відповідає обставинам, і окремо обґрунтуйте кожну вимогу.
Куди подавати
До місцевого загального суду за загальними правилами підсудності. Споживач також може обрати суд за зареєстрованим місцем проживання чи перебування, місцем заподіяння шкоди або виконання договору. Доступність обраного суду та актуальну підсудність звірте перед поданням.
Строк
Загальна позовна давність становить три роки. Для вимог через недоліки проданого товару діє один рік від виявлення недоліків у межах строків за статтею 680 ЦК. Для вимог щодо якості підрядної роботи діє один рік, а щодо будівель і споруд — три роки. Початок перебігу для підряду визначають статті 863 і 864 ЦК.
Судовий збір
Споживач звільнений від судового збору за позовом, пов’язаним із порушенням його прав, за частиною третьою статті 22 Закону № 1023-XII.
Підготовка до подання
Перелік залежить від ваших обставин. У полі «Додатки» зазначайте лише документи, які справді додаєте.
Що підготувати
- Договір, чек, підтвердження оплати, акти або інші докази порушення
- Попередні звернення та відповіді за наявності
- Копії позову й додатків або докази їх надсилання за статтями 43 і 177 ЦПК. Копії письмових доказів засвідчуйте за статтею 95 ЦПК.
Перевірте перед поданням
- Перевірте належного відповідача, підсудність та обґрунтований розрахунок кожної грошової вимоги.
- Зазначте відомості про електронні кабінети сторін, наявність оригіналів, попередній розрахунок витрат і підтвердження щодо відсутності тотожного позову. Заповніть відомості про досудові заходи й забезпечення доказів або позову за наявності.
Пов’язаний розрахунок: Калькулятор судового збору 2026
Розрахунок ставок судового збору за майновими та немайновими позовами, апеляції та знижки 20% в Електронному суді.
Для позову, пов’язаного з порушенням прав споживача, діє звільнення за частиною третьою статті 22 Закону № 1023-XII. Калькулятор показує загальні ставки.
Часті питання
Чи можна подати позов за місцем проживання?
Так, частина п’ята статті 28 ЦПК дозволяє подати споживчий позов за зареєстрованим місцем проживання або перебування позивача.
Чи обов’язкова скарга до Держпродспоживслужби?
Для типового спору за цим шаблоном звернення до служби не є умовою подання позову. Зазначте досудові заходи, які фактично вживали.
Чи можна вимагати моральну шкоду?
Таку вимогу можна заявити окремо. Опишіть, у чому полягала шкода, чим вона підтверджується і як визначили суму.
Що зазначити як ціну позову?
Якщо вимога має грошову оцінку, зазначте ціну позову й додайте обґрунтований розрахунок за статтею 176 ЦПК. Для суто немайнової вимоги вкажіть, що ціна позову не визначається.
Як воєнний стан впливає на позовну давність?
З 4 вересня 2025 року Закон № 4434-IX скасував загальне зупинення перебігу давності на час воєнного стану. Для старішого спору перевірте, скільки строку минуло до зупинення і які правила діяли в кожному періоді.
Офіційні джерела та нормативно-правова база
Першоджерела для перевірки правових підстав, строків і порядку подання документа.
Про захист прав споживачів
Цивільний процесуальний кодекс України
Цивільний кодекс України
Зміни до Цивільного кодексу щодо поновлення перебігу позовної давності
Правове застереження: Зразок потрібно адаптувати до ваших обставин. Перевірте чинність норм, строки, адресата, докази й реквізити перед підписанням та поданням. За потреби зверніться до фахівця з відповідного напряму права.
Юристи за цим напрямом
Перед поданням звірте текст і свої обставини з фахівцем.
Бурдужа Анна Валеріївна
Адвокат з досвідом роботи в сфері права 20 років, адвокатська практика з 2017 року. Мобілізація. Пенсійне право.Кримінальні справи. Сімейні справи. ч.1 ст.130 КУпАП, ДТП, спадщина. Хочете бути впевнені в тому, що обрали саме "свого" адвоката-заходимо на сайт "Судова влада" та вводимо моє прізвище. Напрацьована роками судова практика. Працюю на результат. Репутація важливіша за гроші.
Напрями права
Мініч Григорій Григорович
Адвокат з податкових, адміністративних , кримінальних та сімейних справ. Консультації в офісі Житомир, Київ та дистанційно (online). Працюємо з клієнтами, які закордоном.
Напрями права
Дяченко Сергій Вікторович
28+ р. юридичного стажу. Спори з ПФУ і ДПС, поділ спільної власності, розлучення, встановлення юр. фактів (батьківство, проживання, смерть на ТОТ), банкрутство, захист у судах
Напрями права
Схожі документи
Скарга до Держпродспоживслужби
Звернення щодо порушення прав покупця або замовника послуг. Вкажіть, хто порушив право, що сталося та як на це відреагував продавець.
Захист прав споживачівПретензія за неякісну послугу
Вимога до виконавця побутової роботи чи послуги щодо виявленого недоліку. Зазначте, якого способу усунення порушення ви вимагаєте.
Захист прав споживачівПовернення неякісного товару
Вимога про розірвання договору й повернення коштів за непродовольчий товар з істотним недоліком або в разі фальсифікації товару.
Захист прав споживачівПретензія до страхової компанії
Звернення до страховика після відмови, заниження суми або затримки виплати. Передбачено окрему підставу для внутрішнього ОСЦПВ за Законом № 3720-IX.