PravoProUA
Категорія документів

Зразки документів: Захист прав споживачів

Заяви про обмін і повернення товару, претензії до виконавців послуг, скарга до Держпродспоживслужби та позов.

Повернення неякісного товару

Вимога про розірвання договору й повернення коштів за непродовольчий товар з істотним недоліком або в разі фальсифікації товару.

П. 12 ч. 1 ст. 1, ч. 1, 5, 7, 11, 14 ст. 8, ч. 4 ст. 17 Закону № 1023-XIIЗаповнити

Обмін або повернення справного товару

Заява про обмін невикористаного товару. Якщо аналогічного товару немає, можна заявити вимогу про повернення коштів.

Ст. 9 Закону № 1023-XII, додаток 3 до постанови КМУ № 172Заповнити

Гарантійний ремонт або заміна

Звернення щодо несправності в межах гарантії. Оберіть вимогу про ремонт або заміну за наявності законних підстав.

Ст. 7, ч. 1, 3, 5–7, 9–11 ст. 8 Закону № 1023-XII, постанови КМУ № 1251 і № 172Заповнити

Повернення товару з інтернет-магазину

Повідомлення продавцю про розірвання договору, укладеного на відстані, та вимога про повернення коштів.

Ч. 4, 5, 7 ст. 13 і ч. 5–7 ст. 12 Закону № 1023-XIIЗаповнити

Скарга до Держпродспоживслужби

Звернення щодо порушення прав покупця або замовника послуг. Вкажіть, хто порушив право, що сталося та як на це відреагував продавець.

Ст. 26 Закону № 1023-XII, ст. 5, 7, 20 Закону № 393/96-ВР, постанова КМУ № 303Заповнити

Позов про захист прав споживача

Проєкт позову фізичної особи до продавця або виконавця за споживчою покупкою. Передбачає поля для вимог, доказів, ціни позову й судових витрат.

Ст. 8–10, 13, 22 Закону № 1023-XII, ст. 27, 28, 175, 177 ЦПК УкраїниЗаповнити

Претензія за неякісну послугу

Вимога до виконавця побутової роботи чи послуги щодо виявленого недоліку. Зазначте, якого способу усунення порушення ви вимагаєте.

Ч. 3, 4, 7, 13 ст. 10 Закону № 1023-XIIЗаповнити

Претензія до страхової компанії

Звернення до страховика після відмови, заниження суми або затримки виплати. Передбачено окрему підставу для внутрішнього ОСЦПВ за Законом № 3720-IX.

Ст. 102, 104 Закону № 1909-IX або ст. 32–34 Закону № 3720-IXЗаповнити

Претензія щодо комунальної послуги

Звернення щодо якості водопостачання, водовідведення, гарячої води або опалення. Сформуйте виклик на перевірку або супровід до акта-претензії.

Ст. 7, 27, 28 Закону № 2189-VIII, постанови КМУ № 1145 та № 127Заповнити

Скарга до НБУ на банк

Звернення до Національного банку України щодо дій банку при наданні фінансової послуги.

Ст. 7, 55-1 Закону № 679-XIV, ст. 55 Закону № 2121-III, ст. 5, 20 Закону № 393/96-ВРЗаповнити

Скарга оператору або провайдеру

Письмове звернення щодо перебоїв, нарахувань або якості електронної комунікаційної послуги. Є варіанти для постачальника та НКЕК.

Ст. 123 Закону № 1089-IX, п. 124 Правил КМУ № 761, ст. 5, 20 Закону № 393/96-ВРЗаповнити

Претензія за затримку або скасування рейсу

Звернення до фактичного авіаперевізника. Виберіть скасування або затримку та правила, які застосовуються до вашого маршруту.

Ст. 103–106 Повітряного кодексу України або ст. 3, 5–9 Регламенту (ЄС) № 261/2004Заповнити

Інші категорії

Військове право22Сімейне право18Судові позови та процес20Трудове право16Спадщина10Нотаріальні документи18Договори20Кадрові документи20