Скарга на мобільного оператора або інтернет-провайдера
Письмове звернення щодо перебоїв, нарахувань або якості електронної комунікаційної послуги. Є варіанти для постачальника та НКЕК.
- Правова підстава
- Ст. 123 Закону № 1089-IX, п. 124 Правил КМУ № 761, ст. 5, 20 Закону № 393/96-ВР
- Куди подається
- Постачальник послуги або НКЕК
- Останню звірку з нормами проведено
- Звірено з нормами: 2026-11-05
Це зразок, а не юридична консультація. Шаблон складено за чинними нормами, але кожна справа має свої обставини: підсудність, строки й перелік додатків можуть відрізнятися. Перед поданням варто показати документ юристу — помилка у строку чи підсудності коштує програної справи.
Заповніть реквізити
Для PDF оберіть «Зберегти як PDF», формат А4 і вимкніть колонтитули браузера. Перед поданням перевірте реквізити, додатки та підпишіть документ.
Кому: ________________________ Від: ________________________ Місце проживання: ________________________ Контакт для відповіді: ________________________ СКАРГА щодо надання електронної комунікаційної послуги Постачальник: ________________________ Договір і дані абонента: ________________________ Обставини: ________________________ Прошу перевірити викладені обставини та розглянути вимогу: ________________________ Прошу повідомити мене про результат розгляду за вказаним контактом. Дата: ________________________ Підпис: ________________
Як подати цей документ
Коли подавати
Якщо послуга регулярно переривається, її якість відрізняється від погодженої або ви оспорюєте нарахування. Зафіксуйте дати й обставини та спочатку зверніться до постачальника.
Куди подавати
Подайте постачальнику через його офіційний канал або скористайтеся цим шаблоном для звичайного звернення до НКЕК. Для позасудового врегулювання спору НКЕК має окрему форму за Порядком № 183.
Строк
Звернення розглядають до одного місяця від надходження, а якщо додаткове вивчення не потрібне — до 15 днів. Якщо строк продовжать і повідомлять про це, загальний строк не може перевищувати 45 днів.
Судовий збір
Подання звернення безоплатне.
Підготовка до подання
Перелік залежить від ваших обставин. У полі «Додатки» зазначайте лише документи, які справді додаєте.
Що підготувати
- Договір або умови тарифу, рахунок чи деталізація
- Номери заявок, скриншоти, вимірювання, попереднє звернення й відповідь за наявності
Перевірте перед поданням
- Вкажіть ідентифікатор абонента та період порушення. Перед поданням зазначте згоду на обробку відомостей зі звернення за пунктом 124 Правил № 761.
- Для проблем з інтернетом запишіть, де, коли і як проводили вимірювання швидкості.
Часті питання
Що можна вимагати від постачальника?
Вкажіть, що потрібно виправити. Наприклад, відновити послугу, пояснити спірні нарахування чи здійснити обґрунтований перерахунок за договором і правилами.
Що додати до звичайного звернення в НКЕК?
Додайте договір або рахунок, докази порушення та, якщо зверталися до постачальника, копії звернення й відповіді. Окремо перевірте вимоги вебформи щодо згоди на отримання НКЕК даних від постачальника.
Як почати позасудове врегулювання спору?
Письмово зверніться до постачальника. Якщо вимогу не задовольнили або протягом 30 календарних днів відповіді немає, подайте заяву за формою НКЕК із копіями звернень. Для цієї процедури потрібен письмовий договір або належна ідентифікація абонента у постачальника. НКЕК зазвичай приймає рішення протягом двох місяців за окремим порядком.
Як описати нестабільний інтернет?
Зазначте адресу, періоди перебоїв, спосіб підключення, результати вимірювань та номери заявок до техпідтримки.
Чи слід надсилати паролі до кабінету?
Для ідентифікації використайте номер договору, рахунку або абонентський номер. Паролі та коди підтвердження для звернення не потрібні.
Офіційні джерела та нормативно-правова база
Першоджерела для перевірки правових підстав, строків і порядку подання документа.
Про електронні комунікації
Правила надання та отримання електронних комунікаційних послуг
Порядок подання споживачами звернень та врегулювання спорів
Про звернення громадян
Правове застереження: Зразок потрібно адаптувати до ваших обставин. Перевірте чинність норм, строки, адресата, докази й реквізити перед підписанням та поданням. За потреби зверніться до фахівця з відповідного напряму права.
Юристи за цим напрямом
Перед поданням звірте текст і свої обставини з фахівцем.
Бурдужа Анна Валеріївна
Адвокат з досвідом роботи в сфері права 20 років, адвокатська практика з 2017 року. Мобілізація. Пенсійне право.Кримінальні справи. Сімейні справи. ч.1 ст.130 КУпАП, ДТП, спадщина. Хочете бути впевнені в тому, що обрали саме "свого" адвоката-заходимо на сайт "Судова влада" та вводимо моє прізвище. Напрацьована роками судова практика. Працюю на результат. Репутація важливіша за гроші.
Напрями права
Мініч Григорій Григорович
Адвокат з податкових, адміністративних , кримінальних та сімейних справ. Консультації в офісі Житомир, Київ та дистанційно (online). Працюємо з клієнтами, які закордоном.
Напрями права
Дяченко Сергій Вікторович
28+ р. юридичного стажу. Спори з ПФУ і ДПС, поділ спільної власності, розлучення, встановлення юр. фактів (батьківство, проживання, смерть на ТОТ), банкрутство, захист у судах
Напрями права
Схожі документи
Претензія за неякісну послугу
Вимога до виконавця побутової роботи чи послуги щодо виявленого недоліку. Зазначте, якого способу усунення порушення ви вимагаєте.
Захист прав споживачівСкарга до Держпродспоживслужби
Звернення щодо порушення прав покупця або замовника послуг. Вкажіть, хто порушив право, що сталося та як на це відреагував продавець.