Претензія щодо неякісно наданої послуги
Вимога до виконавця побутової роботи чи послуги щодо виявленого недоліку. Зазначте, якого способу усунення порушення ви вимагаєте.
- Правова підстава
- Ч. 3, 4, 7, 13 ст. 10 Закону № 1023-XII
- Куди подається
- Виконавець роботи або послуги
- Останню звірку з нормами проведено
- Звірено з нормами: 2026-11-05
Це зразок, а не юридична консультація. Шаблон складено за чинними нормами, але кожна справа має свої обставини: підсудність, строки й перелік додатків можуть відрізнятися. Перед поданням варто показати документ юристу — помилка у строку чи підсудності коштує програної справи.
Заповніть реквізити
Для PDF оберіть «Зберегти як PDF», формат А4 і вимкніть колонтитули браузера. Перед поданням перевірте реквізити, додатки та підпишіть документ.
Кому: ________________________ Адреса: ________________________ Від: ________________________ Контакт для відповіді: ________________________ ПРЕТЕНЗІЯ щодо недоліків роботи або послуги Замовлення: ________________________ Недолік, дата виявлення, докази та відомості про повідомлення: ________________________ На підставі статті 10 Закону України «Про захист прав споживачів» заявляю таку вимогу: ________________________ Прошу повідомити мене про результат розгляду за вказаним контактом. Дата: ________________________ Підпис: ________________
Як подати цей документ
Коли подавати
Якщо майстерня або інший виконавець надав побутову послугу чи виконав роботу з недоліком. За звичайного недоліку оберіть вимогу за частиною третьою статті 10. За істотного недоліку закон передбачає також розірвання договору й відшкодування збитків. Для гарантійного ремонту товару скористайтеся окремим шаблоном.
Куди подавати
Зверніться до виконавця, зазначеного в договорі чи чеку. Подайте примірник під відмітку або надішліть з підтвердженням вручення.
Строк
Фіксуйте видимі недоліки під час виконання або приймання. Про прихований недолік повідомте виконавця не пізніше трьох діб після виявлення. Для вимог за частиною третьою статті 10 прихований недолік має бути виявлений у гарантійний чи інший застосовний строк, а за його відсутності — протягом двох років від прийняття роботи або послуги.
Судовий збір
Подання звернення безоплатне.
Підготовка до подання
Перелік залежить від ваших обставин. У полі «Додатки» зазначайте лише документи, які справді додаєте.
Що підготувати
- Копії замовлення, договору, чека й акта приймання за наявності
- Фото результату, листування або висновок майстра. Для витрат на виправлення додайте розрахунок і чеки.
Перевірте перед поданням
- Порівняйте фактичний результат із погодженим обсягом і якістю.
- Сформулюйте конкретну вимогу та поясніть її розрахунок, якщо просите гроші.
Часті питання
Що можна вимагати через звичайний недолік?
Залежно від обставин можна вимагати безоплатного виправлення, зменшення ціни, повторного виконання роботи або відшкодування витрат на виправлення. Вимоги визначає частина третя статті 10.
Коли можна вимагати розірвання договору?
Частина четверта статті 10 передбачає це за істотного недоліку. Вимогу можна заявити в строк, визначений законом або договором, а за відсутності такого строку — протягом десяти років. Поясніть, чому недолік є істотним, і додайте наявні докази.
Чи можна звернутися після підписання акта?
Для недоліків, які неможливо було побачити під час приймання, закон передбачає окремі строки. Зафіксуйте дату виявлення та чому дефект тоді не міг бути помічений.
Що робити, якщо виконавець відмовив?
Збережіть відповідь і докази. Залежно від виду спору можна звернутися до Держпродспоживслужби або заявити свою вимогу в суді.
Офіційні джерела та нормативно-правова база
Першоджерела для перевірки правових підстав, строків і порядку подання документа.
Правове застереження: Зразок потрібно адаптувати до ваших обставин. Перевірте чинність норм, строки, адресата, докази й реквізити перед підписанням та поданням. За потреби зверніться до фахівця з відповідного напряму права.
Юристи за цим напрямом
Перед поданням звірте текст і свої обставини з фахівцем.
Бурдужа Анна Валеріївна
Адвокат з досвідом роботи в сфері права 20 років, адвокатська практика з 2017 року. Мобілізація. Пенсійне право.Кримінальні справи. Сімейні справи. ч.1 ст.130 КУпАП, ДТП, спадщина. Хочете бути впевнені в тому, що обрали саме "свого" адвоката-заходимо на сайт "Судова влада" та вводимо моє прізвище. Напрацьована роками судова практика. Працюю на результат. Репутація важливіша за гроші.
Напрями права
Мініч Григорій Григорович
Адвокат з податкових, адміністративних , кримінальних та сімейних справ. Консультації в офісі Житомир, Київ та дистанційно (online). Працюємо з клієнтами, які закордоном.
Напрями права
Дяченко Сергій Вікторович
28+ р. юридичного стажу. Спори з ПФУ і ДПС, поділ спільної власності, розлучення, встановлення юр. фактів (батьківство, проживання, смерть на ТОТ), банкрутство, захист у судах
Напрями права
Схожі документи
Скарга до Держпродспоживслужби
Звернення щодо порушення прав покупця або замовника послуг. Вкажіть, хто порушив право, що сталося та як на це відреагував продавець.
Захист прав споживачівПозов про захист прав споживача
Проєкт позову фізичної особи до продавця або виконавця за споживчою покупкою. Передбачає поля для вимог, доказів, ціни позову й судових витрат.
Захист прав споживачівПретензія щодо комунальної послуги
Звернення щодо якості водопостачання, водовідведення, гарячої води або опалення. Сформуйте виклик на перевірку або супровід до акта-претензії.
Захист прав споживачівГарантійний ремонт або заміна
Звернення щодо несправності в межах гарантії. Оберіть вимогу про ремонт або заміну за наявності законних підстав.
Захист прав споживачівСкарга оператору або провайдеру
Письмове звернення щодо перебоїв, нарахувань або якості електронної комунікаційної послуги. Є варіанти для постачальника та НКЕК.
Захист прав споживачівПретензія за затримку або скасування рейсу
Звернення до фактичного авіаперевізника. Виберіть скасування або затримку та правила, які застосовуються до вашого маршруту.