Вимога про гарантійний ремонт або заміну товару
Звернення щодо несправності в межах гарантії. Оберіть вимогу про ремонт або заміну за наявності законних підстав.
- Правова підстава
- Ст. 7, ч. 1, 3, 5–7, 9–11 ст. 8 Закону № 1023-XII, постанови КМУ № 1251 і № 172
- Куди подається
- Продавець, виробник або уповноважене підприємство
- Останню звірку з нормами проведено
- Звірено з нормами: 2026-11-05
Це зразок, а не юридична консультація. Шаблон складено за чинними нормами, але кожна справа має свої обставини: підсудність, строки й перелік додатків можуть відрізнятися. Перед поданням варто показати документ юристу — помилка у строку чи підсудності коштує програної справи.
Заповніть реквізити
Для PDF оберіть «Зберегти як PDF», формат А4 і вимкніть колонтитули браузера. Перед поданням перевірте реквізити, додатки та підпишіть документ.
Кому: ________________________ Адреса: ________________________ Від: ________________________ Контакт для відповіді: ________________________ ВИМОГА про безоплатний гарантійний ремонт Товар: ________________________ Дата купівлі: ________________________ Розрахунковий документ: ________________________ Гарантійний документ і строк: ________________________ Недолік і дата його виявлення: ________________________ На підставі частин першої та дев’ятої статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» вимагаю безоплатно усунути недолік у встановлений законом строк. Прошу оформити документ про прийняття товару із зазначенням дати, стану та комплектності. Прошу повідомити мене про результат розгляду за вказаним контактом. Дата: ________________________ Підпис: ________________
Як подати цей документ
Коли подавати
Оберіть ремонт, якщо виявили недолік у межах гарантії. Оберіть заміну, якщо є істотний недолік з вини виробника, продавця чи виконавця або фальсифікація. За потреби ці обставини підтверджують експертизою.
Куди подавати
Подайте вимогу продавцю, виробнику або підприємству, що уповноважене її задовольнити. Під час передачі товару попросіть документ із датою прийняття, станом, комплектністю та описом несправності.
Строк
Ремонт має тривати до 14 днів від пред’явлення вимоги, якщо не погодили інший строк. За наявності товару заміна відбувається одразу, а якщо потрібна перевірка якості, протягом 14 днів або в погоджений строк. За відсутності товару строк заміни становить до двох місяців від подання заяви.
Судовий збір
Подання звернення продавцю безоплатне.
Підготовка до подання
Перелік залежить від ваших обставин. У полі «Додатки» зазначайте лише документи, які справді додаєте.
Що підготувати
- Розрахунковий документ і гарантійний документ із датою продажу
- Фото, відео або попередні акти ремонту за наявності
Перевірте перед поданням
- Зазначте одну вимогу. Для заміни опишіть ознаки істотного недоліку або фальсифікації.
- Збережіть примірник документа про прийняття товару та перевірте погоджений строк ремонту.
Часті питання
Чи можна вимагати заміну при першій несправності?
Для заміни за статтею 8 потрібен істотний недолік у розумінні закону або фальсифікація. При звичайній несправності в межах гарантії можна вимагати безоплатного ремонту.
Чи можна отримати інший товар на час ремонту?
Так, якщо вид товару є в переліку обмінного фонду в додатку 2 до постанови КМУ № 172. Подайте окрему письмову вимогу про надання товару з доставкою.
Як ремонт впливає на гарантію?
Гарантійний строк продовжують на час ремонту, який відлічують від дня пред’явлення вимоги про усунення недоліків. При заміні товару гарантійний строк обчислюють заново від дня обміну.
Що робити, якщо ремонт затягнувся?
Звірте дату пред’явлення вимоги й погоджений строк. Частина дев’ята статті 8 передбачає неустойку в розмірі 1% вартості товару за кожен день прострочення ремонту за встановлених законом умов.
Що робити, якщо гарантійного строку немає або він закінчився?
Для товару без гарантійного строку перевірте частину п’яту статті 7. Після закінчення гарантії частина десята статті 8 за окремих умов допускає вимогу про безоплатне усунення недоліків. Цей зразок розрахований на звернення в межах гарантії.
Офіційні джерела та нормативно-правова база
Першоджерела для перевірки правових підстав, строків і порядку подання документа.
Про захист прав споживачів
Порядок гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів
Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»
Правове застереження: Зразок потрібно адаптувати до ваших обставин. Перевірте чинність норм, строки, адресата, докази й реквізити перед підписанням та поданням. За потреби зверніться до фахівця з відповідного напряму права.
Юристи за цим напрямом
Перед поданням звірте текст і свої обставини з фахівцем.
Бурдужа Анна Валеріївна
Адвокат з досвідом роботи в сфері права 20 років, адвокатська практика з 2017 року. Мобілізація. Пенсійне право.Кримінальні справи. Сімейні справи. ч.1 ст.130 КУпАП, ДТП, спадщина. Хочете бути впевнені в тому, що обрали саме "свого" адвоката-заходимо на сайт "Судова влада" та вводимо моє прізвище. Напрацьована роками судова практика. Працюю на результат. Репутація важливіша за гроші.
Напрями права
Мініч Григорій Григорович
Адвокат з податкових, адміністративних , кримінальних та сімейних справ. Консультації в офісі Житомир, Київ та дистанційно (online). Працюємо з клієнтами, які закордоном.
Напрями права
Дяченко Сергій Вікторович
28+ р. юридичного стажу. Спори з ПФУ і ДПС, поділ спільної власності, розлучення, встановлення юр. фактів (батьківство, проживання, смерть на ТОТ), банкрутство, захист у судах
Напрями права
Схожі документи
Повернення неякісного товару
Вимога про розірвання договору й повернення коштів за непродовольчий товар з істотним недоліком або в разі фальсифікації товару.
Захист прав споживачівПовернення товару з інтернет-магазину
Повідомлення продавцю про розірвання договору, укладеного на відстані, та вимога про повернення коштів.