Захист прав споживачів

Повідомлення про повернення товару, купленого в інтернет-магазині

Повідомлення продавцю про розірвання договору, укладеного на відстані, та вимога про повернення коштів.

Правова підстава: Ч. 4, 5, 7 ст. 13 і ч. 5–7 ст. 12 Закону № 1023-XII
Куди подається: Продавець за дистанційним договором
Останню звірку з нормами проведено: Звірено з нормами: 2026-11-05

Це зразок, а не юридична консультація. Шаблон складено за чинними нормами, але кожна справа має свої обставини: підсудність, строки й перелік додатків можуть відрізнятися. Перед поданням варто показати документ юристу — помилка у строку чи підсудності коштує програної справи.

Параметри документа

Заповніть реквізити

Попередній перегляд (Формат А4)

Для PDF оберіть «Зберегти як PDF», формат А4 і вимкніть колонтитули браузера. Перед поданням перевірте реквізити, додатки та підпишіть документ.

Кому: ________________________
Адреса: ________________________
Від: ________________________
Контакт для відповіді: ________________________

ПОВІДОМЛЕННЯ
про розірвання договору, укладеного на відстані

Товар: ________________________
Номер і дата онлайн-замовлення: ________________________
Дата одержання товару: ________________________
Сплачена сума: ________________________ грн

На підставі частини четвертої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» повідомляю про розірвання договору купівлі-продажу, укладеного на відстані.

Місце, де товар можна повернути: ________________________. Прошу повідомити порядок його передачі.

Прошу протягом 30 днів від одержання цього повідомлення повернути сплачені кошти й відшкодувати документально підтверджені витрати на повернення товару за наявності таких витрат.

Прошу повідомити мене про результат розгляду за вказаним контактом.

Дата: ________________________     Підпис: ________________

Як подати цей документ

Коли подавати

Якщо придбали фізичний товар у продавця-підприємця за договором, укладеним на відстані, й хочете відмовитися від покупки. Якщо на сайті лише зарезервували товар, а договір уклали в магазині, перевірте умови обміну за статтею 9.

Куди подавати

Надішліть повідомлення фактичному продавцю, зазначеному в чеку чи підтвердженні замовлення. Вкажіть, де товар можна повернути, і збережіть доказ одержання повідомлення продавцем.

Строк

Частина четверта статті 13 відводить 14 днів від підтвердження інформації продавцем або від одержання товару чи першої поставки. Якщо підтвердження оформлено неналежно, для фізичного товару діє строк 90 днів від одержання товару чи першої поставки. Якщо підтвердження виправили в цей строк, від одержання виправлення діють нові 14 днів.

Судовий збір

Подання звернення продавцю безоплатне.

Підготовка до подання

Перелік залежить від ваших обставин. У полі «Додатки» зазначайте лише документи, які справді додаєте.

Що підготувати

Підтвердження замовлення й оплати
Доказ дати одержання товару та копія повідомлення продавцю

Перевірте перед поданням

Перевірте винятки в статті 13. Зокрема, право на відмову може бути обмежене для товару, виготовленого на замовлення.
Збережіть товар у незміненому стані та зафіксуйте його стан і комплектність перед передачею.

Часті питання

Чи можна відкрити упаковку перед поверненням?

Відкриття упаковки, огляд або перевірка самі по собі не позбавляють права на розірвання договору. Закон вимагає зберігати товар у незміненому стані й передбачає окремі винятки, зокрема для розпакованих носіїв комп’ютерного забезпечення.

Хто оплачує пересилання назад?

За частиною п’ятою статті 12 витрати на повернення покладаються на продавця. Якщо ви їх уже понесли, збережіть квитанції, щоб вимагати відшкодування.

Коли продавець має повернути кошти?

Строк становить 30 днів від одержання продавцем повідомлення про розірвання договору. У цей строк продавець також має відшкодувати витрати, понесені у зв’язку з поверненням товару.

Кому писати, якщо купили через маркетплейс?

Звірте назву продавця в чеку та підтвердженні замовлення. Надішліть повідомлення цьому продавцю, навіть якщо замовлення оформили через платформу.

Офіційні джерела та нормативно-правова база

Першоджерела для перевірки правових підстав, строків і порядку подання документа.

Закон № 1023-XII• Верховна Рада України

Про захист прав споживачів

Правове застереження: Зразок потрібно адаптувати до ваших обставин. Перевірте чинність норм, строки, адресата, докази й реквізити перед підписанням та поданням. За потреби зверніться до фахівця з відповідного напряму права.

Юристи за цим напрямом

Перед поданням звірте текст і свої обставини з фахівцем.

Усі адвокати

ЄРАУ 24/7

Бурдужа Анна Валеріївна

Адвокат з досвідом роботи в сфері права 20 років, адвокатська практика з 2017 року. Мобілізація. Пенсійне право.Кримінальні справи. Сімейні справи. ч.1 ст.130 КУпАП, ДТП, спадщина. Хочете бути впевнені в тому, що обрали саме "свого" адвоката-заходимо на сайт "Судова влада" та вводимо моє прізвище. Напрацьована роками судова практика. Працюю на результат. Репутація важливіша за гроші.

Київ9 р. стажу

Онлайн В офісі

Напрями права

Захист прав споживачівВійськове правоАвтомобільне право та ДТП+21

Консультація від 1 000 грнПрофіль

ЄРАУ

Мініч Григорій Григорович

Адвокат з податкових, адміністративних , кримінальних та сімейних справ. Консультації в офісі Житомир, Київ та дистанційно (online). Працюємо з клієнтами, які закордоном.

Житомир22 р. стажу

Онлайн В офісі

Напрями права

Захист прав споживачівВійськове правоКримінальне право+18

Консультація від 2 000 грнПрофіль

ЄРАУ

Дяченко Сергій Вікторович

28+ р. юридичного стажу. Спори з ПФУ і ДПС, поділ спільної власності, розлучення, встановлення юр. фактів (батьківство, проживання, смерть на ТОТ), банкрутство, захист у судах

Ірпінь28 р. стажу

Онлайн В офісі

Напрями права

Захист прав споживачівСімейне правоПодаткове право+12

Консультація від 501 грнПрофіль