Заява про обмін або повернення товару належної якості
Заява про обмін невикористаного товару. Якщо аналогічного товару немає, можна заявити вимогу про повернення коштів.
- Правова підстава
- Ст. 9 Закону № 1023-XII, додаток 3 до постанови КМУ № 172
- Куди подається
- Продавець
- Останню звірку з нормами проведено
- Звірено з нормами: 2026-11-05
Це зразок, а не юридична консультація. Шаблон складено за чинними нормами, але кожна справа має свої обставини: підсудність, строки й перелік додатків можуть відрізнятися. Перед поданням варто показати документ юристу — помилка у строку чи підсудності коштує програної справи.
Заповніть реквізити
Для PDF оберіть «Зберегти як PDF», формат А4 і вимкніть колонтитули браузера. Перед поданням перевірте реквізити, додатки та підпишіть документ.
Кому: ________________________ Адреса: ________________________ Від: ________________________ Контакт для відповіді: ________________________ ЗАЯВА про обмін товару належної якості Товар: ________________________ Дата купівлі: ________________________ Розрахунковий документ: ________________________ Сплачена сума: ________________________ грн Причина звернення: ________________________ Стан товару: ________________________ На підставі статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» прошу обміняти товар на аналогічний. Бажаний варіант: ________________________. Прошу повідомити мене про результат розгляду за вказаним контактом. Дата: ________________________ Підпис: ________________
Як подати цей документ
Коли подавати
Для непродовольчого товару, який не підійшов. Товар має залишатися невикористаним, із товарним виглядом, споживчими властивостями, пломбами й ярликами. Перевірте перелік винятків у додатку 3 до постанови КМУ № 172.
Куди подавати
Зверніться до продавця, у якого придбали товар. Пред’явіть товар та розрахунковий документ або інше передбачене статтею 9 підтвердження, наприклад електронний чек.
Строк
Зверніться протягом 14 днів без урахування дня купівлі. Якщо продавець оголосив довший строк, діє він.
Судовий збір
Подання звернення продавцю безоплатне.
Підготовка до подання
Перелік залежить від ваших обставин. У полі «Додатки» зазначайте лише документи, які справді додаєте.
Що підготувати
- Розрахунковий документ, зокрема електронний чек за наявності
Перевірте перед поданням
- Звірте вид товару з додатком 3 до постанови КМУ № 172.
- Підготуйте товар із пломбами й ярликами та збережіть підтвердження прийняття заяви.
Часті питання
Чи можна одразу вимагати гроші?
За статтею 9 покупець має право на обмін на аналогічний товар. Якщо на момент обміну його немає, можна розірвати договір і забрати кошти, обрати інший товар із перерахунком або погодити обмін після надходження.
Скільки часу продавець має на повернення коштів?
Кошти повертають у день розірвання договору за ціною купівлі. Якщо повернути їх цього дня неможливо, сторони можуть погодити строк у межах семи днів.
Чи потрібен паперовий чек?
Підійде також електронний розрахунковий документ або передбачений статтею 9 QR-код програмного реєстратора, за яким можна ідентифікувати чек.
Де перевірити, чи підлягає товар обміну?
Перелік міститься в додатку 3 до постанови КМУ № 172. До нього входять, зокрема, парфумерно-косметичні вироби, натільна білизна й певні ювелірні вироби.
Офіційні джерела та нормативно-правова база
Першоджерела для перевірки правових підстав, строків і порядку подання документа.
Про захист прав споживачів
Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»
Правове застереження: Зразок потрібно адаптувати до ваших обставин. Перевірте чинність норм, строки, адресата, докази й реквізити перед підписанням та поданням. За потреби зверніться до фахівця з відповідного напряму права.
Юристи за цим напрямом
Перед поданням звірте текст і свої обставини з фахівцем.
Бурдужа Анна Валеріївна
Адвокат з досвідом роботи в сфері права 20 років, адвокатська практика з 2017 року. Мобілізація. Пенсійне право.Кримінальні справи. Сімейні справи. ч.1 ст.130 КУпАП, ДТП, спадщина. Хочете бути впевнені в тому, що обрали саме "свого" адвоката-заходимо на сайт "Судова влада" та вводимо моє прізвище. Напрацьована роками судова практика. Працюю на результат. Репутація важливіша за гроші.
Напрями права
Мініч Григорій Григорович
Адвокат з податкових, адміністративних , кримінальних та сімейних справ. Консультації в офісі Житомир, Київ та дистанційно (online). Працюємо з клієнтами, які закордоном.
Напрями права
Дяченко Сергій Вікторович
28+ р. юридичного стажу. Спори з ПФУ і ДПС, поділ спільної власності, розлучення, встановлення юр. фактів (батьківство, проживання, смерть на ТОТ), банкрутство, захист у судах
Напрями права
Схожі документи
Повернення товару з інтернет-магазину
Повідомлення продавцю про розірвання договору, укладеного на відстані, та вимога про повернення коштів.
Захист прав споживачівПовернення неякісного товару
Вимога про розірвання договору й повернення коштів за непродовольчий товар з істотним недоліком або в разі фальсифікації товару.