Претензія про повернення товару неналежної якості
Вимога про розірвання договору й повернення коштів за непродовольчий товар з істотним недоліком або в разі фальсифікації товару.
- Правова підстава
- П. 12 ч. 1 ст. 1, ч. 1, 5, 7, 11, 14 ст. 8, ч. 4 ст. 17 Закону № 1023-XII
- Куди подається
- Продавець або виробник
- Останню звірку з нормами проведено
- Звірено з нормами: 2026-11-05
Це зразок, а не юридична консультація. Шаблон складено за чинними нормами, але кожна справа має свої обставини: підсудність, строки й перелік додатків можуть відрізнятися. Перед поданням варто показати документ юристу — помилка у строку чи підсудності коштує програної справи.
Заповніть реквізити
Для PDF оберіть «Зберегти як PDF», формат А4 і вимкніть колонтитули браузера. Перед поданням перевірте реквізити, додатки та підпишіть документ.
Кому: ________________________ Адреса: ________________________ Від: ________________________ Контакт для відповіді: ________________________ ПРЕТЕНЗІЯ про повернення товару неналежної якості Товар: ________________________ Дата купівлі: ________________________ Розрахунковий документ: ________________________ Сплачена сума: ________________________ грн Недолік і дата його виявлення: ________________________ Обставини й докази, що обґрунтовують вимогу: ________________________ На підставі частин першої та сьомої статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» вимагаю розірвати договір купівлі-продажу та повернути кошти в сумі, визначеній за правилами цієї статті. Прошу повідомити порядок передачі товару та оформити документ про його прийняття. Прошу повідомити мене про результат розгляду за вказаним контактом. Дата: ________________________ Підпис: ________________
Як подати цей документ
Коли подавати
Для непродовольчого товару, якщо в межах гарантійного строку виявили істотний недолік з вини виробника, продавця чи виконавця або фальсифікацію. Для звичайної несправності можна вимагати безоплатного ремонту. Для непридатних харчових продуктів і вживаних товарів із роздрібної комісійної торгівлі діють окремі правила частин восьмої та другої статті 8.
Куди подавати
Зверніться до продавця або виробника. Збережіть примірник із відміткою про прийняття або надішліть претензію поштою з описом вкладення та підтвердженням вручення.
Строк
Подайте вимогу, щойно виявили проблему в межах гарантійного строку. Кошти повертають у день розірвання договору. Якщо це неможливо, сторони погоджують інший строк у межах семи днів.
Судовий збір
Подання звернення продавцю безоплатне.
Підготовка до подання
Перелік залежить від ваших обставин. У полі «Додатки» зазначайте лише документи, які справді додаєте.
Що підготувати
- Розрахунковий документ і документ із відміткою про дату продажу для гарантійного товару
- Фото, висновок перевірки або експертизи, акти попередніх ремонтів за наявності
Перевірте перед поданням
- Звірте дату виявлення недоліку з гарантійним строком.
- Опишіть, як недолік заважає користуватися товаром, що показав ремонт або чим підтверджується фальсифікація.
Часті питання
Що вважають істотним недоліком?
Він унеможливлює або робить недопустимим використання товару за призначенням, виникає з вини виробника, продавця чи виконавця й повторюється після усунення незалежно від покупця. Закон також вимагає щонайменше однієї додаткової ознаки. Дефект неможливо усунути, ремонт триває понад 14 календарних днів або товар суттєво відрізняється від погодженого.
Що робити, якщо продавець заперечує причину дефекту?
Ви можете бути присутніми під час перевірки якості. Коли в межах гарантії треба встановити причину втрати якості, продавець, виробник або виконавець організовує експертизу власним коштом протягом трьох днів від отримання вашої письмової згоди. Якщо експертиза встановить, що дефект виник після передачі товару через порушення вами правил користування, зберігання чи транспортування, її вартість доведеться відшкодувати.
Хто оплачує доставку великогабаритного товару?
Доставку великогабаритного товару або товару вагою понад п’ять кілограмів здійснюють коштом продавця, виробника або підприємства, яке задовольняє вимогу. Погодьте порядок передавання товару.
Яку суму мають повернути, якщо ціна змінилася?
Якщо товар подорожчав, розрахунок роблять за ціною на дату пред’явлення вимоги. Якщо подешевшав, беруть ціну на день купівлі.
Офіційні джерела та нормативно-правова база
Першоджерела для перевірки правових підстав, строків і порядку подання документа.
Правове застереження: Зразок потрібно адаптувати до ваших обставин. Перевірте чинність норм, строки, адресата, докази й реквізити перед підписанням та поданням. За потреби зверніться до фахівця з відповідного напряму права.
Юристи за цим напрямом
Перед поданням звірте текст і свої обставини з фахівцем.
Бурдужа Анна Валеріївна
Адвокат з досвідом роботи в сфері права 20 років, адвокатська практика з 2017 року. Мобілізація. Пенсійне право.Кримінальні справи. Сімейні справи. ч.1 ст.130 КУпАП, ДТП, спадщина. Хочете бути впевнені в тому, що обрали саме "свого" адвоката-заходимо на сайт "Судова влада" та вводимо моє прізвище. Напрацьована роками судова практика. Працюю на результат. Репутація важливіша за гроші.
Напрями права
Мініч Григорій Григорович
Адвокат з податкових, адміністративних , кримінальних та сімейних справ. Консультації в офісі Житомир, Київ та дистанційно (online). Працюємо з клієнтами, які закордоном.
Напрями права
Дяченко Сергій Вікторович
28+ р. юридичного стажу. Спори з ПФУ і ДПС, поділ спільної власності, розлучення, встановлення юр. фактів (батьківство, проживання, смерть на ТОТ), банкрутство, захист у судах
Напрями права
Схожі документи
Гарантійний ремонт або заміна
Звернення щодо несправності в межах гарантії. Оберіть вимогу про ремонт або заміну за наявності законних підстав.
Захист прав споживачівОбмін або повернення справного товару
Заява про обмін невикористаного товару. Якщо аналогічного товару немає, можна заявити вимогу про повернення коштів.
Захист прав споживачівСкарга до Держпродспоживслужби
Звернення щодо порушення прав покупця або замовника послуг. Вкажіть, хто порушив право, що сталося та як на це відреагував продавець.