Скарга до НБУ на дії банку
Звернення до Національного банку України щодо дій банку при наданні фінансової послуги.
- Правова підстава
- Ст. 7, 55-1 Закону № 679-XIV, ст. 55 Закону № 2121-III, ст. 5, 20 Закону № 393/96-ВР
- Куди подається
- Національний банк України
- Останню звірку з нормами проведено
- Звірено з нормами: 2026-11-05
Це зразок, а не юридична консультація. Шаблон складено за чинними нормами, але кожна справа має свої обставини: підсудність, строки й перелік додатків можуть відрізнятися. Перед поданням варто показати документ юристу — помилка у строку чи підсудності коштує програної справи.
Заповніть реквізити
Для PDF оберіть «Зберегти як PDF», формат А4 і вимкніть колонтитули браузера. Перед поданням перевірте реквізити, додатки та підпишіть документ.
Кому: Національному банку України Від: ________________________ Місце проживання: ________________________ Контакт для відповіді: ________________________ СКАРГА щодо дій банку при наданні фінансової послуги Банк і послуга: ________________________ Обставини: ________________________ Прошу розглянути звернення, оцінити дотримання банком вимог законодавства про захист прав споживачів фінансових послуг і за наявності підстав вжити заходів у межах повноважень Національного банку України. Прошу повідомити мене про результат розгляду за вказаним контактом. Дата: ________________________ Підпис: ________________
Як подати цей документ
Коли подавати
Якщо банк не пояснив комісію, надав неповну інформацію про послугу або ви вбачаєте інше порушення правил обслуговування. НБУ рекомендує спочатку звернутися до банку й зберегти його відповідь або підтвердження подання.
Куди подавати
До Національного банку України через офіційну вебформу або письмовим каналом, зазначеним на сайті НБУ. Паперове звернення підпишіть і датуйте. В електронному зазначте місце проживання та електронний контакт для відповіді. КЕП не вимагається.
Строк
Звернення розглядають до одного місяця від надходження, а якщо додаткове вивчення не потрібне — до 15 днів. Якщо строк продовжать і повідомлять про це, загальний строк не може перевищувати 45 днів.
Судовий збір
Подання звернення безоплатне.
Підготовка до подання
Перелік залежить від ваших обставин. У полі «Додатки» зазначайте лише документи, які справді додаєте.
Що підготувати
- Копія звернення до банку та його відповідь, якщо вони є
- Релевантні фрагменти договору, тарифів, виписки або листування
Перевірте перед поданням
- Вкажіть назву банку, продукт, дату, суму та поясніть, яку дію оспорюєте.
- Не додавайте PIN, CVV, паролі або одноразові коди. Закрийте зайві дані у виписці.
Часті питання
Чи може НБУ присудити мені повернення грошей?
НБУ розглядає звернення в межах наглядових повноважень. Якщо банк не задовольняє грошову вимогу, спір про стягнення може вирішити суд.
Чи чекати відповіді банку при підозрі на шахрайство?
Одразу повідомте банк офіційним каналом, щоб заблокувати платіжний інструмент або доступ і зафіксувати спірну операцію. За ознак шахрайства зверніться до поліції. Скарга до НБУ є окремим кроком.
Які реквізити операції вказати?
Зазначте дату, суму, назву банку й ідентифікатор операції з виписки за наявності. Для картки зазвичай достатньо останніх чотирьох цифр.
Що написати, якщо банк не відповів?
Зазначте дату, канал і реєстраційний номер звернення, якщо його отримали. Додайте доказ подання й вкажіть, що відповіді станом на дату скарги немає.
Офіційні джерела та нормативно-правова база
Першоджерела для перевірки правових підстав, строків і порядку подання документа.
Про Національний банк України
Про банки і банківську діяльність
Про звернення громадян
Правове застереження: Зразок потрібно адаптувати до ваших обставин. Перевірте чинність норм, строки, адресата, докази й реквізити перед підписанням та поданням. За потреби зверніться до фахівця з відповідного напряму права.
Юристи за цим напрямом
Перед поданням звірте текст і свої обставини з фахівцем.
Бурдужа Анна Валеріївна
Адвокат з досвідом роботи в сфері права 20 років, адвокатська практика з 2017 року. Мобілізація. Пенсійне право.Кримінальні справи. Сімейні справи. ч.1 ст.130 КУпАП, ДТП, спадщина. Хочете бути впевнені в тому, що обрали саме "свого" адвоката-заходимо на сайт "Судова влада" та вводимо моє прізвище. Напрацьована роками судова практика. Працюю на результат. Репутація важливіша за гроші.
Напрями права
Мініч Григорій Григорович
Адвокат з податкових, адміністративних , кримінальних та сімейних справ. Консультації в офісі Житомир, Київ та дистанційно (online). Працюємо з клієнтами, які закордоном.
Напрями права
Дяченко Сергій Вікторович
28+ р. юридичного стажу. Спори з ПФУ і ДПС, поділ спільної власності, розлучення, встановлення юр. фактів (батьківство, проживання, смерть на ТОТ), банкрутство, захист у судах
Напрями права
Схожі документи
Претензія до страхової компанії
Звернення до страховика після відмови, заниження суми або затримки виплати. Передбачено окрему підставу для внутрішнього ОСЦПВ за Законом № 3720-IX.
Захист прав споживачівПозов про захист прав споживача
Проєкт позову фізичної особи до продавця або виконавця за споживчою покупкою. Передбачає поля для вимог, доказів, ціни позову й судових витрат.