Фішинг і списання з рахунку: коли відповідає банк, а коли клієнт — ВС
Верховний Суд у двох справах проти одного банку: клієнтка, що ввела пароль на фішинговому сайті, 43 тис. грн не повернула, а вкладниця, яка не користувалася Приват24, отримала назад 40 тис. євро. Вирішує те, що доведе банк.
Верховний Суд розглянув дві справи проти одного банку про гроші, списані шахраями через Приват24, і дійшов протилежних результатів. Правило в обох однакове: клієнт не відповідає за операції, яких не здійснював, якщо банк не доведе, що саме дії клієнта дали шахраям доступ. Результат визначило те, що вдалося довести.
Постанова від 24.09.2026, справа № 127/33187/23. Клієнтка отримала SMS про «допомогу», перейшла за посиланням і ввела пароль від Приват24 на підробленій сторінці. Того ж ранку шахраї зайшли в її кабінет і розрахувалися її картками в інтернеті — разом на 43 678,88 грн, з них майже 42 тис. — кредитні кошти. До банку вона зателефонувала вже після списань. Суди встановили, що платежі підтверджено посиленою автентифікацією (3D Secure), а її внесок у втрату даних раніше встановив апеляційний суд в іншій справі. Верховний Суд залишив у силі відмову: ризик операцій до повідомлення банку несе клієнтка.
Постанова від 02.07.2026, справа № 727/48/24. Вкладниця ніколи не користувалася Приват24 і в цей час була за кордоном. Невідомі розірвали її депозит на 40 000 євро через Приват24 і зняли гроші в банкоматах. Банк посилався на дострокове розірвання депозиту через Приват24, однак не довів, що відповідні дії вчинила саме вкладниця або що вона передала третім особам дані для доступу до рахунку. Заяву про закриття вкладу, на яку послався банк, суди визнали неналежним доказом: на ній немає підпису вкладниці. Суди стягнули з банку 40 000 євро, Верховний Суд залишив рішення без змін.
Судова практика Верховного Суду
- клієнтів банків, з рахунків чи карток яких шахраї списали кошти;
- тих, хто вводив пароль, код із SMS або дані картки за посиланням із повідомлення;
- власників депозитів, які не користуються онлайн-банкінгом.
Зверніть увагу
- Постанова Верховного Суду від 24.09.2026 у справі № 127/33187/23 — текст рішення.
- Постанова Верховного Суду від 02.07.2026 у справі № 727/48/24 — текст рішення.
- Ст. 1073 Цивільного кодексу України; ст. 87 Закону України «Про платіжні послуги» № 1591-IX.
Обговорення
Фахівці з каталогу публікуються одразу
Без телефонів і пошти в тексті — ваші контакти показуються у профілі. Не пишіть імен, адрес і номерів справ: це чужі персональні дані.
Коментарі — це думки авторів за загальних обставин, а не консультація у вашій справі: обставини вирішують. Щоб отримати відповідь по своїй ситуації, зверніться до фахівця.